CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

 

Las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora dnactive.es) por parte del cliente (a partir de ahora “el Cliente”) estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.

Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España.

El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Genética Avanzada DNActive, S.L.

Toda la información que figura en la página web de www.dnactive.es referente a los servicios, sus características, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y condiciones de recogida, entrega y pago podrán ser modificados por Genética Avanzada DNActive, S.L.  en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios.

Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente  y Genética Avanzada DNActive, S.L. siempre con el consentimiento expreso de DNActive.

 

  1. SERVICIOS Y PRECIOS
    1.1 Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los servicios dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en la página web que conforman el sitio de www.dnactive.es.

1.2 La cuantía de los precios de los servicios así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de Genética Avanzada DNActive, S.L. en cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de sus servicios, Genética Avanzada DNActive, S.L. se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido.

 

1.3 DESCRIPCIÓN GENERAL DE NUESTROS SERVICIOS.

 

DNActive realiza principalmente estudios genéticos,  y presta servicios en el ámbito de la nutrición, el rendimiento deportivo y determinadas patologías.

 

Nuestros estudios genéticos y servicios han sido diseñados por nuestros profesionales expertos en salud para que la recogida de muestras y toma de datos, se realice en unos minutos, de forma indolora y con la intervención del personal sanitario preceptivo.

 

El alcance y profundidad de los estudios y los servicios son los expresados en nuestra web, específicamente en el apartado o ficha técnica de cada uno de los estudios y servicios que se ponen a disposición del público.

 

1.4 PRECIO.

 

El precio de los estudios genéticos y del resto de los servicios son los expresado en el apartado correspondiente de la web, expresado en euros, no obstante para el cliente que identifique en el proceso de compra un cupón o código promocional, tendrá un precio especial en función del % de descuento. Este dicho cupón o código asociado a o no a una campaña promocional

 

Así mismo, existe la posibilidad de adquirir en la web productos de precio variable, como es el caso de la TARJETA REGALO,

 

1.5 IMPUESTOS.

1.5.1 Los precios que Genética Avanzada DNActive, S.L. muestra en su página web incluye el impuesto del IVA. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo.

1.5.2 Todos los productos están sujetos a IVA, tal y como exige la legislación vigente, excepto la parte específica en concepto de Diagnóstico Médico, la cual está exenta.

1.5.3 Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA. No obstante lo anterior el precio de los servicios genéticos será el mismo dado que la venta en dichos territorios implican determinadas partidas de gastos adicionales como son los gastos de logística y aduana

2. PEDIDOS

2.1 Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando consienta expresamente a través de los formularios específicos de Aceptación, marcando las casillas dispuestas a tales efectos.

2.2 Genética Avanzada DNActive, S.L. se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los servicios ofertados en su página web.

2.3 El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a Genética Avanzada DNActive, S.L.  son reales y fidedignos. En caso de que Genética Avanzada DNActive, S.L. comprobase que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.

2.4 En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a Genética Avanzada DNActive, S.L. de cualquier responsabilidad.

2.5 Cualquier indicación o consulta que el cliente haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (el servicio solicitado, la forma de pago, la entrega y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra).

2.6 Así mismo Genética Avanzada DNActive, S.L. se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de entrega se demorarán en relación al tiempo que el cliente se tome en contestar.

  1. PAGOS

3.1 El Cliente, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.

3.2 Genética Avanzada DNActive, S.L. emitirá la factura correspondiente sobre el servicio contratado y será puesta a disposición del Cliente en su espacio de nuestra Intranet, para que posteriormente y si lo desea, pueda imprimirla en papel para disponer de ella de manera física

 

3.3 En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a Genética Avanzada DNActive, S.L., al Cliente se le cobrará un importe adicional del 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será cobrado al Cliente en los términos y formas que Genética Avanzada DNActive, S.L. considere oportunos.

3.4 En cualquier caso Genética Avanzada DNActive, S.L. se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.

3.5 FORMAS DE PAGO:

3.5.1 Pagos mediante cargo/s en Tarjeta de Crédito (Autorizada por la entidad)

 

3.5.1.1 Las tarjetas aceptadas son; Visa, Master Card, Euro Card, Maestro y Euro-6000.

 

3.5.1.2 Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual) de la entidad de Genética Avanzada DNActive, S.L.

3.5.1.3 El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad y confidencialidad de la información de la tarjeta en todo momento.

3.5.1.4 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Genética Avanzada DNActive, S.L., entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.

 

3.5.1.5 Determinado servicios se podrán pagar mediante cargos recurrentes en la tarjeta de crédito de los clientes de los importes y plazos fijados en la ficha del servicio, y tras autorización expresa del cliente en el proceso de compra. El impago de uno de esos cobros recurrente faculta a DNACtive a dejar de prestar el servicio comprometido, independientemente de cualquier acción que considere oportuna para preservar sus intereses.

 

En caso de utilizar esta forma de pago para el aplazamiento de pagos facilitada por DNActive, los gastos o intereses derivados del aplazamiento serán cargados en la primera cuota cobrada.

 

3.5.2 Paypal

 

El servicio de pago mediante PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos bancarios. Únicamente necesitará sus datos de acceso de esta plataforma.

PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.

La utilización de este método de pago no conlleva recargo en la transacción.

 

 

3.5.3 Transferencia

 

La transferencia bancaria le permitirá hacer un ingreso directamente a nuestra cuenta, pudiendo hacerlo directamente desde su banco. Solo tendrá que acudir a la sucursal de su entidad bancaria o hacer uso de sus claves de banca electrónica en caso de disponer de este servicio y ordenar la transferencia por el importe correspondiente al precio de los servicios comprados al número de cuenta indicado.

 

Deberá indicar como concepto de la transferencia el número de su pedido para facilitar la localización del ingreso. En el momento en que aparezca en nuestros sistemas el ingreso procederemos a confirmar su pedido y en consecuencia a ordenar la prestación del servicio. Este periodo podrá variar dependiendo de la entidad emisora, pero suele estar en torno a 2-3 días hábiles. Para agilizar el plazo, el cliente puede remitir por correo electrónico copia en formato PDF de la transferencia.

 

Si transcurridos 4 días del pedido, no se ha recibido la transferencia, el pedido quedará anulado.

 

3.5.4 Aplazado mediante plataforma de financiación tercera tipo Aplázame S.L

Se estará a lo establecido en las condiciones generales de las plataformas autorizadas

 

 

  1. PLAZOS.

 

4.1. Estudios Genéticos

 

La naturaleza compleja de los estudios genéticos  hace que el Informe final, pueda rondar los 60 días para que el cliente lo tenga a su disposición siempre a partir de la confirmación de pago de la factura.

4.1.1  Proceso 1.

Desde el momento en el que el usuario accede a la web de DNActive, se registra e incorpora una serie de datos necesarios para la prestación del servicio y una vez confirmado el pago, pasadas entre 48 y 96 horas, podrá personarse en la Farmacia o Centro de Recogida de muestras seleccionado, previo aviso al paciente vía E-mail, para recogerle muestra de su saliva, parámetros físicos (peso, altura, bioimpedancia, etc..)  y rellenar la documentación legal oportuna.

 

DNActive se reserva el derecho de denegar, por indicación del equipo médico, la realización del ESTUDIO GENETICO a un cliente, en ese caso se rembolsará íntegramente la cantidad abonada al paciente.

 

4.1.2 Proceso 2.

Una vez recibida la muestra junto con toda la documentación, procederemos a realizar el análisis de la misma, los datos físicos, etc. teniendo el usuario en todo momento acceso a la información sobre el estado del proceso. Sobre los resultados obtenidos se elaborará el Informe personalizado por parte de nuestro equipo interdisciplinar.

En este momento podrá acceder a su Informe personalizado, pudiendo solicitar ampliar la información o aclarar cualquier duda sobre el mismo a nuestros profesionales, bien de forma presencial o a través del servicio de comunicación interno de la sociedad a través de los medios telemáticos establecidos para tal fin.

El plazo estipulado aproximado desde el registro del usuario hasta el momento en el que tendrá disponible su Informe personalizado será de sesenta días como máximo. (Siempre que el propio usuario respete los plazos marcados en referencia a entrega de muestras, firma de documentación y/o pagos).

 

4.1.3 No obstante se puede realizar un seguimiento del proceso mediante acceso al espacio privado del cliente/paciente a través de dnactive.es.

4.1.4 En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción del Informe podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Usuario o de terceros.

4.1.5 Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.

 

4.1.6 Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.

4.1.7 La entrega se considera efectuada una vez se ponga el Informe a disposición del Usuario por parte de DNActive en su área privada.

4.2. Resto de servicios

Los plazos de prestación de servicios o puesta a disposición de productos, son los expresados en la ficha técnica o apartado específico del producto/servicio en la web.

  1. GARANTIAS Y RESERVAS

5.1 Genética Avanzada DNActive, S.L. manifiesta y garantiza que puede vender sus servicios a través de su página web www. dnactive.es y que está en posesión de los suficientes medios (tanto en equipamiento técnico como en disposición de servicios) para el completo proceso de venta.

5.2 Genética Avanzada DNActive, S.L. otorga las garantías suficientes sobre los resultados que puedan obtenerse, desde el máximo rigor científico, y con el aval de investigaciones con reconocimiento científico internacional.

 

5.3 Genética Avanzada DNActive, S.L. hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en su página web o documentos sea la correcta.

5.4 Genética Avanzada DNActive, S.L. garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de su página de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico. En las transacciones de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.

  1. DEVOLUCIONES

 

6.1 Para Genética Avanzada DNActive, S.L. lo más importante es que el Cliente quede totalmente satisfecho con cualquiera de nuestros estudios genéticos, productos y servicios.

  • En el caso de los estudios genéticos sólo podrá ser anulada la contratación del servicio, antes de la firma del consentimiento informado realizada en la Farmacia o Centro de Recogida de muestras autorizado. NO se cargará penalización alguna al cliente por este hecho.

 

  • En el resto de servicios, se procederá a la devolución siempre y cuando no se haya realizado/prestado el servicio parcial o completamente.

 

6.2 En general sólo se aceptarán las anulaciones que previamente hayan sido autorizadas por Genética Avanzada DNActive, S.L. Una vez autorizada, se le indicará la manera de realizarla y las condiciones para que la devolución sea aceptada vía E-mail.

6.3 Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Genética Avanzada DNActive, S.L. y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento.

 

6.4 Gestión de Devolución RMA (Productos defectuosos o garantías):

 

6.4.1 El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento (Art.69.1 RDLG 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 48 horas posteriores a la contratación del servicio, y nunca en el caso de los estudios genéticos después de haber entregado su muestra y rellenado la documentación legal pertinente.

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLG 1/2007).

En caso de errores en el proceso de toma de muestras y/o análisis de las mismas el cliente/paciente tendrá derecho a que sea reembolsado el importe de su compra o a que sea repetido el proceso sin coste adicional

 

 

  1. RESPONSABILIDADES

7.1 Genética Avanzada DNActive, S.L. no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.

7.2 Genética Avanzada DNActive, S.L. no puede garantizar los plazos de entrega de los servicios ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos en la disponibilidad del servicio si estas situaciones llegaran a darse.

7.3 Con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Genética Avanzada DNActive, S.L. por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras del servicio si llegara a darse el caso.

7.4 El uso que el Cliente haga de los servicios contratados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Genética Avanzada DNActive, S.L. no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar así mismo o a terceros por tal uso.

7.5 Los servicios adquiridos en www.dnactive.es por parte del Cliente no deberán ser usados con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición social o económica). El uso que cualquier persona haga de los servicios contratados en Genética Avanzada DNActive, S.L. deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el presente documento, el Cliente exime expresamente a Genética Avanzada DNActive, S.L. de cualquier responsabilidad derivada del uso de sus servicios.

 

7.6 En ningún supuesto Genética Avanzada DNActive, S.L.,  gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirecta relacionada con la utilización que haga el Cliente del servicio contratado.

 

  1. COMUNICACIONES

8.1 El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su registro para las comunicaciones fluidas con Genética Avanzada DNActive, S.L., ya que constituye el medio de comunicación preferente de dnactive.es para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión de venta.

8.2 Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su registro o cualquier otro dato de los incorporados, deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por Genética Avanzada DNActive, S.L. o en su caso a través de su espacio privado, para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.

8.3 Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dichos datos en nuestros registros se pudieran producir.

8.4 En el caso de los datos individuales de registro y autentificación para su acceso legitimado en la página web www.dnactive.es (tales como nombre de usuario, claves o passwords), éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras personas, se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente siendo este último el responsable final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.

 

8.5 Genética Avanzada DNActive, S.L. podrá ceder los datos del Cliente a terceras entidades, previas autorización del interesado, con la  finalidad de garantizar la correcta prestación de los servicios contratados.

  1. INFORMACIÓN LEGAL

9.1 El Cliente declara ser mayor de 18 años de edad y estar en disposición de realizar pagos a través de la página web de Genética Avanzada DNActive, S.L., así mismo declara tener capacidad legal suficiente para ello.

Para el caso de menores de edad, será necesario que los tutores legales presten consentimiento antes de que el estudio genético o el resto de servicios puedan prestarse.

9.2 El Cliente indemnizará a Genética Avanzada DNActive, S.L. por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Genética Avanzada DNActive, S.L., incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.

9.3 En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

9.4 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.

9.5 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Granada, renunciando el Cliente a su fuero propio en los casos que las normas procesales lo permitan, de ser otro.

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